1月7日，達(dá)州市第18期《陽光問廉》播出后，為貫徹縣政府關(guān)于水電氣行業(yè)整頓專題會精神，我司高度重視，分階段進(jìn)行了行業(yè)收費(fèi)專項整治工作。相繼開展了部門自糾自查、召開“廉潔大教育、作風(fēng)大整頓、能力大提升”會議、全面整治提升滿意度的相關(guān)工作，確保此次整頓取得實(shí)實(shí)在在的成效。
首先是按照上級要求，強(qiáng)力開展自糾自查重落實(shí)。公司主要領(lǐng)導(dǎo)3次召開專題會議傳達(dá)縣政府、達(dá)州市市場監(jiān)督管理局、縣發(fā)改及行業(yè)主管部門的相關(guān)整改反饋會議精神，并做出了工作部署。經(jīng)過自查和梳理，共計查出5個方面的問題，并已開展整改。
1月13日，公司相關(guān)職能部門派出工作人員對渠城用戶開展調(diào)研走訪，征求群眾意見建議，并對用戶針對水質(zhì)水壓等提出的問題耐心解釋，取得用戶對我司供水工作的認(rèn)可和支持。
其次是提高認(rèn)知，主動對號入座全面整治，規(guī)范收費(fèi)讓群眾明白消費(fèi)提升滿意度。公司針對自查和梳理出的5個方面問題，不回避、敢于暴露工作中的短板和不足之處，通過在受理、收費(fèi)、安裝和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的改進(jìn)，做到經(jīng)營公開、規(guī)范、合理。
通過此次專題整頓，我司在今后的工作中，對受理及安裝（維修）流程中做到公開、透明，對待用戶熱情，耐心、細(xì)致，嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要”行為；對規(guī)劃、安裝、維修做到科學(xué)、合理、安全、便捷、及時、文明施工；建立行業(yè)服務(wù)質(zhì)量雙向評價和回訪制度；配合政務(wù)服務(wù)中心推進(jìn)“一站式”辦理和“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，推動申請報裝、維修、過戶、繳費(fèi)、開具發(fā)票等“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一站辦結(jié)”模式；制定便捷、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)辦理流程；制作價格公示牌；嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)承諾制度和限時辦結(jié)制，接受社會監(jiān)督，優(yōu)化營商環(huán)境，提高工作效率和服務(wù)水平，做到“明白消費(fèi)、用心服務(wù)”。
